Preguntas Frecuentes
General
2. Correo Electrónico: contacto@carterasvenner.com
3. WhatsApp: +52 (81) 8601 4252
Nuestro horario de servicio a clientes es de lunes a viernes de 9am a 5pm.
En nuestra página principal encontrarás el botón de iniciar sesión, una vez que presiones el botón te llevará a nuestra página de inicio de sesión o registro localizada de lado derecho de tu pantalla. Puedes utilizar tu correo electrónico o ligar tu cuenta con Facebook. Te dejamos a continuación la liga que te llevara directo a la página de registro:
No es necesario, sin embargo, crearte una cuenta te ayudará a ahorrarte tiempo en llenar tu información personal y de envío al hacer una compra. El registro de tu cuenta es sumamente sencillo, gratuito y tomara menos de 1 minuto.
Una vez que te encuentres en tu carrito, listo para realizar tu compra, encontrarás un híper vinculo llamado “cambiar dirección” donde podrás actualizar la dirección de envío o bien desde el panel de control de tu cuenta puedes ver tus pedidos recientes, gestionar tus direcciones de envío y facturación y editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta.
Desde el panel de control de tu cuenta puedes ver tus pedidos recientes, gestionar tus direcciones de envío y facturación y editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta.
Mi cuenta > Detalles de la cuenta > Cambio de contraseña
Ordenes | Rastreo de Pedido
Puedes realizar un pedido simplemente agregando tu articulo favorito, una vez en tu carrito, podrás finalizar tu compra agregando tu método de pago.
Toda la información de su pedido incluyendo el número de rastreo, los artículos comprados, etc. los puedes consultar en la siguiente liga:
Si quiere informarnos de un problema que tuvo recientemente con su pedido, lo podrá hacer en la siguiente liga:
Los motivos de cancelación pueden variar o ser específicos, normalmente los pedidos cancelados son porque NO se recibió confirmación de pago 72 horas después de que el pedido fue hecho.
Si la cancelación fue por otro motivo Venner se pondrá en contacto con usted inmediatamente vía WhatsApp al +52 (81) 8601 4252 o correo electrónico contacto@carterasvenner.com para darle información detallada de la cancelación.
Precios
El precio aumenta una vez que se agregue cargo por envío.
Los precios aumentan en caso de que se seleccione la opción de grabado de iniciales o en caso de productos con compartimento para Airtag.
Por medio de nuestra página web ofrecemos las mejores formas de pago. Puede pagar por medio de:
1. Checkout Mercado pago para:- Tarjeta de crédito o débito.- Transferencia SPEI.- Deposito en OXXO o 7-Eleven.
2. Paypal
3. Kueski Pay: Pagos a plazos a MSI.
Nota: NO es necesario tener cuenta de Mercado Pago, PayPal o Kueski para poder realizar su pago.
El costo de envío varía dependiendo del tipo de envío que seleccione:
Express (1-3 días hábiles): $125
Estándar (4-7 días hábiles): $89
Fedex - International Standard Shipping 4-10 Business Days: $15 USD
En la mayoría de los casos esto puede deberse a un error en los datos ingresados o algún tipo de bloqueo de parte del banco de donde proviene tu pago. Para este tipo de casos, puedes contactarte directamente con tu banco para mayor información.
Devolución - Politicas de Devolución
Envíanos un correo a contacto@carterasvenner.com o un WhatsApp al 81.8601.4252 y con gusto revisaremos su caso y te contactaremos con una resolución. Te invitamos a revisar nuestra política de devolución por artículos dañados.
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Para más información sobre la devolución de un producto, te invitamos a revisar nuestra política de devolución localizada en nuestra página.
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Otro
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Nuestro principal objetivo es apoyar vender a través de internet en el mercado online por lo cual no contamos con alguna tienda física en este momento.
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