Preguntas Frecuentes
General
¿Cómo contactar a atención a clientes?
Escríbenos por WhatsApp +52 81.8601.4252. También puedes contactarnos vía mail al correo electrónico: contacto@carterasvenner.com
¿Cómo creo mi cuenta?
En nuestra página principal encontrarás el botón de iniciar sesión, una vez que presiones el botón te llevará a nuestra página de inicio de sesión o registro localizada de lado derecho de tu pantalla. Puedes utilizar tu correo electrónico o ligar tu cuenta con Facebook. Te dejamos a continuación la liga que te llevara directo a la página de registro: https://carterasvenner.com/account/register
¿Necesito una cuenta para realizar compras dentro de la página?
No es necesario, sin embargo, crearte una cuenta te ayudará a ahorrarte tiempo en llenar tu información personal y de envío al hacer una compra. El registro de tu cuenta es sumamente sencillo, gratuito y tomara menos de 1 minuto.
https://carterasvenner.com/account/register
¿Cómo actualizo mi dirección de envío?
Una vez que te encuentres en tu carrito, listo para realizar tu compra, encontrarás un híper vinculo llamado “cambiar dirección” donde podrás actualizar la dirección de envío o bien desde el panel de control de tu cuenta puedes ver tus pedidos recientes, gestionar tus direcciones de envío y facturación y editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta.
¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta?
Desde el panel de control de tu cuenta puedes ver tus pedidos recientes, gestionar tus direcciones de envío y facturación y editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta.
Mi cuenta > Detalles de la cuenta > Cambio de contraseña
Órdenes
¿Cómo realizo un pedido?
Puedes realizar un pedido simplemente agregando tu articulo favorito, una vez en tu carrito, podrás finalizar tu compra agregando tu método de pago.
Me gustaría enviar un regalo, ¿Es posible?
¡Por supuesto! Simplemente es cuestión de agregar la dirección de envío a donde quiere enviar su regalo y lo haremos llegar con mucho gusto.
¿Por qué mi orden fue cancelada?
Los motivos de cancelación pueden variar o ser específicos, normalmente los pedidos cancelados son porque no se recibió confirmación de pago 72 horas después de que el pedido fue hecho. Si la cancelación fue por otro motivo Venner se pondrá en contacto con usted inmediatamente vía WhatsApp o correo electrónico para darle información detallada de la cancelación.
Envío
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Contamos con 2 distintos tipos de envío (los costos varían):
- Exprés 2 a 4 días hábiles: $125 MXN
- Estándar 5 a 7 días hábiles $89 MXN
- Envío Internacional: $15 USD
¿Cuáles son los costos de envío?
Envío nacional express: $125
Envío nacional estándar: $89
Envío Internacional: $15 USD
¿Puedo realizar seguimiento a mi orden?
Claro que sí, en tu cuenta tendrás los detalles y estatus de tu pedido donde podrás encontrar tu número de guía y podrás rastrear tu orden en la plataforma de la paquetería. Al igual una vez que se prepara el pedido le llegará un correo electrónico indicando el numero de rastreo.
¿Cómo sabré si mi pedido ha sido enviado?
Una vez realizado tu pago, la página de Venner te notificará una vez tu pedido haya sido enviado via correo electrónico en el cual vendrá el numero de rastreo. Para cualquier duda referente a la entrega, podrás contactarte directamente con nuestro servicio de paquetería con tu número de guía para saber el estatus del mismo.
¿Cómo localizo mi pedido?
Para cualquier duda referente a la entrega o envío de tu producto, podrás contactarte directamente con nuestro servicio de paquetería con tu número de guía para saber el estatus del mismo.
No he recibido todos los productos que encargue
Si tu pedido está incompleto, envíanos un correo a contacto@carterasvenner.com o un WhatsApp al 81.8601.4252 y con gusto revisaremos tu caso y te contactaremos.
¿Con quién reporto si mi pedido viene demorado?
Si tu pedido viene demorado podrás contactarte directamente con nuestro servicio de paquetería con tu numero de guía para saber el estatus del mismo.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
La dirección de entrega se puede modificar siempre y cuando no se haya realizado el pedido, una vez realizado la dirección de entrega no se puede modificar. Comunícate al WhatsApp +52 81.8601.4252.
¿A qué ciudades envían los pedidos?
Actualmente contamos con envíos a todos los estados la República a Mexicana y envíos internacionales a cualquier país del mundo.
Devolución - Politicas de Devolución
Mi pedido llego en malas condiciones, ¿Qué debo hacer?
Envíanos un correo a contacto@carterasvenner.com o un WhatsApp al 81.8601.4252 y con gusto revisaremos tu caso y te contactaremos con una resolución. Te invitamos a revisar nuestra política de devolución por artículos dañados.
Mi pedido es incorrecto, ¿Qué debo de hacer?
Envíanos un correo a contacto@carterasvenner.com o un WhatsApp al 81.8601.4252 y con gusto revisaremos tu caso y te contactaremos con una resolución.
No estoy satisfecho con mi producto, ¿Puedo devolverlo y cambiarlo por otro?
Para más información sobre la devolución de un producto, te invitamos a revisar nuestra política de devolución localizada en nuestra página.
¿Cuál es la política de devolución?
Para más información sobre la devolución de un producto, te invitamos a revisar nuestra política de devolución localizada en nuestra página.
¿Hay un costo por la devolución de un producto?
Para más información sobre la devolución de un producto, te invitamos a revisar nuestra política de devolución localizada en nuestra página.
Precio
¿Por qué aumento el precio de mi pedido al ingresar la dirección?
El precio aumenta una vez que se agregue cargo por envío.
¿Por qué hay distintos precios para el mismo tipo de cartera?
Los precios aumentan en caso de que se seleccione la opción de grabado de iniciales o en caso de productos con compartimento para Airtag.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Tarjeta de débito o crédito (por medio de Mercado Pago) , PayPal, deposito o transferencia bancaria.
¿En qué se basa el costo de envío?
El costo de envío varía dependiendo del tipo de envío que seleccione: Express 2 a 4 días hábiles $125 MXN o Estándar 5 a 7 días hábiles $89 MXN
¿Por qué ha sido denegado mi pago?
En la mayoría de los casos esto puede deberse a un error en los datos ingresados o algún tipo de bloqueo de parte del banco de donde proviene tu pago. Para este tipo de casos, puedes contactarte directamente con tu banco para mayor información.
Carrito
¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
En la sección de tu carrito encontrarás los productos que hayas añadido, presiona en la cruz de lado izquierdo de tu producto para eliminarlo.
Otros
He encontrado un error en el sitio web
Si has encontrado algún error en nuestro sitio web que impida seguir con tu proceso de compra o venta dudes en escribirnos a contacto@carterasvenner.com o un WhatsApp al 81.8601.4252 y con gusto solucionaremos el inconveniente a la brevedad posible.
¿Cuentan con tienda física?
Nuestro principal objetivo es apoyar vender a través de internet en el mercado online por lo cual no contamos con alguna tienda física en este momento.
No he encontrado la respuesta a mi pregunta
Si tu pregunta no ha sido resuelta no dudes en escribirnos a contacto@carterasvenner.com o a nuestro WhatsApp al 81.8601.4252 y con gusto te daremos una atención personalizada.
